广州保安服务公司成立于2003年，自成立以来，始终以人为本、务实创新的理念，抓抢机遇，长远谋划，多措并举，着力实现保安事业的不断提升和超越。目前，公司已拥有形成覆盖市县500多个政府机关、金融机构、企事业单位的人防、技防、押运相结合的安全防范网络。

近3年来，公司积极参与各类大型群众性安全保卫活动，制止违法犯罪150余起，协警抓获犯罪嫌疑人80人，为客户单位避免经济损失100万元。 2010年营业额突破5000元，实现上缴利税300万元，解决下岗职工再就业千余人。公司还积极组织开展公益活动，为社会养老事业捐款捐物数十万元，受 到上级公安机关和客户单位的普遍好评。

从无到有，从小到大，广州市保安服务公司是如何演绎这段历程的？一个品牌的诞生，绝非某一因素的单枪匹马。

不以规矩何成方圆，用制度管人管事

管理是品牌成功的依靠，成功的品牌建立在管理创新基础之上。

2009年，温嘉琪担任广州市保安服务公司总经理。上任后，他深入基层一线，注重与客户单位的沟通，充分调研，做到“底子清、情况明”，为公司的重 大决策提供了强有力的依据。同时，配备具有专业特长和丰富经验的2名年轻同志为副经理，公司领导班子团结一致，明确分工，统筹谋划，开拓创新，理顺管理体 制，优化经营结构，确定了“规范化、品牌化”发展方向。

随着《保安服务管理条例》的贯彻实施，以前老套的粗放的管理模式已不能适应新形势下保安工作的需要，为了规范管理服务行为，温嘉琪提出：“用制度管 人管事。”广州市保安服务公司在认真调研的基础上，建立和完善了一系列的规章制度。一方面对原有的规章制度进行了汇总，对不合理的制度进行了修改；另一方 面，针对公司的实际情况，出台了《内务管理制度》、《保安公司考核制度》、《考勤制度》、《对外宣传报道奖励办法》，印发了《保安手册》至每位押运队员手 中供其学习。这一具有极强指导性、实用性工作手册的出台，对于提高全体押运队员的综合素质，完善保安押运规范管理，起到了巨大的促进作用。

在完善规章制度的同时，公司将工作职责细化到个人，从经理、副经理到押运员、驾驶员、解款员有明确的分工，有规范的工作流程，在整体分工的基础上强调协作，用制度管人管事，用纪律约束人和事，从而提高公司整体的管理效率。

通过完善制度、明哳责任，理顺了员工与部门、部门与公司的关系，为企业的规范化管理运行奠定了良好的基础。2010年底，在温嘉琪的大力倡导下，保 安大队开展了“遵章守纪、节能降耗”为主题的“安全月”竞赛活动。自活动开展以来，整个队伍中掀起了一个比技术、比安全、比节耗，杜绝违章、杜绝事故的热 潮，很好地促进了各项规章制度的贯彻与落实，从而为最终实现押运工作优质服务、安全运行的目标奠定了基础。

水能载舟亦能覆舟，用真诚服务客户

服务是品牌的重要支撑是市场竞争的焦点。对于服务行业来说，服务的重要性更是不言而喻。

广州市保安服务总公司以客户的满意度作为工作的出发点和归宿点，大大提升了公司的服务水平。

公司在员工中广泛开展“安全服务，从我做起”大讨论活动，适时开展教育整顿活动。每周六上午定时开展政治、业务学习，各车组负责人、驾驶员参加；每 月召开一次全体队员会议，提高队员整体安全意识。押运大队经常就国内发生的一些案例，及时向全体队员进行通报，展开讨论；有时对执勤服务点出现的问题进行 点评，提出整改意见。这些举措极大提高了队员的责任感和使命感，提升了员工的主人翁意识，激发了整个保安队伍的活力。

公司与客户单位加强联系，每月召开与客户单位座谈会，充分重视客户单位意见、建议和投诉，在工作中加以改进；另外，公司倡导保安员在平时执勤时一定要坚持正确的工作方式。

2011年1月5日10时左右，开发区管委会大厅出现了一名神色慌张的中年男子。在此执勤的宋前长、张群两名队员立即觉察到该男子“有问题”。于 是，宋前长 询问并要求查看该男子手中的一个黄色塑料袋中的物品，遭到该男子的拒绝。 宋前长 一边热心地陪同该男子上楼，一边进行耐心地劝说、引导。经了解，该男子家住大桥办事处金三角小区。2年来，多次因为自己的还建房存在质量问题到开 发区管委会进行上访，一直没有得到令自己满意的答复。1月5日，他携带汽油到管委会上访，准备以过激的行动引起相关部门的关注。 宋前长立即将情况向开发区管委会分管领导及警务室值班民警进行了汇报，同时将汽油放于安全位置，并告知该男子这一行为可能对他本人造成严重后果，建议通过 正常渠道反映自己的诉求。最终该男子在 宋前长和张群两人的陪同下到开发区建设局反映问题。

正是宋前长 、 张群在工作中高度警觉，认真负责，用正确的工作方法处置了此次事件，有效地保证了上访人员反映诉求，避免了可能会发生的伤亡事件，遏制了事态的进一步发展，受到了客户单位的高度称赞。

苍穹寰宇人才为贵，提升队伍素质

质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命。对服务性行业而言，质量就是指服务质量。但服务质量的提升是建立在拥有一支素质高、纪律严、令人放心的保安队伍基础之上的。

公司注重对保安员的岗前培训和在岗培训。一是遵循严格的岗前培训标准。2011年以来，公司分批次对近70名新队员在市警校进行了为期10天的封闭 式培训、考核。培训内容有公司的管理规定、《治安管理处罚法》、《道路交通安全法》以及《专职守护押运人员枪支使用管理条例》等。岗前培训，让新上岗的队 员具备了上岗的执行能力。二是强化队伍在岗培训。内容包括礼节礼仪、服务技能、语言表达、法律知识、消防知识和安全制度。2011年以来，公司和分公司共 组织保安员轮训6期，共轮训保安员240余人。在岗培训，保安员的技能得到了明显提高，服务意识和法律意识也相应得到了增强。

同时，公司坚持努力为优秀人才的脱颖而出和成长搭建展现自我、实现价值的“大舞台”。2010年，45名基层一线队员经过民主推荐、组织考察后，陆 续走上岗位中队长、副中队长、分队长岗位，让一些最了解基层情况的队员管理队伍，大大提高了工作效能；2011年，召开中队长述职报告会，各中队长依次登 台，向公司领导和队员代表汇报代理中队长来的重点工作、职责履行情况，在回顾工作、总结经验的同时，分析存在的问题，并对下一步的工作做了细致的计划，此 举有效提升基层管理人员综合素质、管理水平，促进押运队伍整体素质和工作效能的提高。8月份，8名一线队员脱颖而出，经民主测评、征求客户单位意见、综合 测评等程序后，走上基层管理岗位，公司营造了不拘形式选贤任能的良好氛围和用人导向，极大增强了队员对公司的归属感，同时激发了每名队员的潜能，为公司的 发展壮大添砖加瓦。

另外，公司大力提升硬件水平以保证服务质量。在2年的时间里，公司投入660万元共购置了33辆押运车，从根本上改善了车辆中途损坏维修、事故频 发、押运车辆不能准时准点的状况。投资30万元建成公司信息监控报警中心，为所有的押运车辆安装了GPS定位系统，将各银行网点的视频监控引入公司的监控 视频中，为押运安全提供了有力保障。硬条件的改善，营造了“要干事、能干事”的良好工作氛围。

墙内开花里外飘香，树立品牌形象

良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器。只有树立了良好的形象，才可能得到消费者或客户的认可。品牌形象包括生产经营环境、社会贡献、员工形象等方面。

为树立良好的公司形象，广州市保安服务公司严格规范保安员着装，严格上下班，文明用语，内务卫生。同时，针对办公场所、枪库不够规范，闲杂人员较 多，押运车辆沉旧等现象，及时对公司办公室、枪库、活动室、会议室进行重新布置和装修，改造枪库，置换枪柜，安排专人24小时值班，配套安装了监控设备。

同时，公司积极参与大型活动安保工作，提高社会的认知度和满意度。公司针对不同的演出现场，逐步摸索，制定详细的安保方案，积极承接大型活动的安保 任务。仅2010年下半年，公司共抽调精干保安员500人次，担负4场明星演唱会的安保任务。执勤期间，保安员服从指挥，纪律严明，未发生一起安全事故， 帮助群众做好事35起，展示了良好形象，受到了群众和主办单位的好评。安保任务的顺利完成，进一步检验了公司领导的指挥能力，同时锻炼了保安队伍的协调配 合能力，展示了保安员们朝气蓬勃的精神风貌。

另外，公司大力宣传保安队伍中涌现的好人好事，倡导爱岗敬业精神。比如驻徽商银行华宜支行网点执勤保安苏欢乐的平凡事迹就在报纸杂志上广泛刊登，向社会展示了广州保安员的风采。

然而，要想对外形成感召力，先得内部拧成一股绳。只有强大的内部凝聚力，才能支撑强势品牌塑造，从而确保公司战略的顺利达成。

广州市保安服务公司坚持“以人为本”的理念，想方设法为队员提供更好的福利保障。公司领导与客户单位协商，改变队员以往简陋的执勤环境，多次洽谈后，队员在各个银行的休息室、工作室安装了空调、电扇，桌子、椅子等，队员们在繁忙的工作之余有一个舒心的休息环境。

近2年来，公司已连续5次为员工加薪，工资涨幅达480元；主动与保安员签订劳动合同，所有的劳动合同在得到劳动人事局审核确认后再送回到保安员手 中；近一年来，为所有的保安队员购买了养老、医疗、失业、工伤、生育、人身意外伤害保险，有的队员因为自身的原因不愿意缴纳保险的，公司委派工作人员做思 想工作，多次动员，以切实的行动保障员工们的合法权益，让员工对企业有归属感。

同时公司在一楼大厅配备了意见箱，积极收集、认真吸纳一线队员们好的意见和建议。每逢传统节日以及严寒酷暑的天气，公司领导全部深入基层一线，对每 个中队一一慰问。公司还设立了互助基金，公司全体人员每人每月缴纳10元钱，救助队员困难家庭，专款专用，财务监督负责人每月将互助基金的收支及管理情况 予以张贴公告。这些举措，营造了拴心留人的工作环境，切实激发了保安员立足岗位干事创业的工作激情，极大地增强了公司的凝聚力，体现了“家”的温暖。

2010年10月27日零时，市工商银行华中路分理处执勤保安陈春明，突然感觉身体很不适，突发心肌梗塞，在这种情况下，仍然以工作为重，认真地把 执勤点的门锁好，然后才赶往市立医院就医。虽经医院手术治疗抢救，但陈春明还是在凌晨4时40分永远地离开了人世。公司领导得知后，非常重视，在第一时间 慰问其亲属，召开办公会议，成立了工作小组，研究处理善后事宜。会议决定：一要充分肯定陈春明对工作认真负责的工作精神，号召全体人员向陈春明学习；二要 妥善处理善后事宜，做好安抚工作；三要根据国家相关法律，将陈春明死亡定性为因工死亡，给予因公死亡补偿待遇；四要倡导全体人员向陈春明家庭捐款，体现公 司大家庭的温暖。

由于公司人性化的处理方式，最终得到了其亲属的认可，表示他们虽然失去了一个亲人，但还有领导的关心、公司大家庭的温暖。公司人性化的管理方式，使队员流失率明显下降，队伍逐步稳定，为公司的长远发展奠定了坚实基础。

目前，公司保安队伍不断壮大，服务空间不断向外围拓展，呈现出良性循环的好势头。《保安服务管理条例》的实施后，公司领导认真分析保安服务业的形 势，抢抓机遇，利用自身的优势和发展潜力乘势而上，推动各项工作不断向纵深发展，特别是武装押运业务的做大做强。2010年11月份，桐城市农业银行、市 兴业银行和中兴银行的的武装押运和营业网点的执勤工作，全部交由公司承担。一年来，在巩固原有的客户服务单位的基础上。公司新增客户服务单位50家。另 外，技防业务得到了突破。同月，公司参与了市公安局看守所、拘留所的技防项目招标工作，经过几轮报价、谈判最终中标。这个技防工程是公司成立以来做的最大 的技防业务，为今后的技防业务拓展打下了基础，积累了经验。

“千里之行，始于足下”，坚持“走实步”、“积跬步”的广州市保安服务公司必将迎来更辉煌的明天。

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